复盘,到底有多重要?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

最近Netflix新剧《后翼弃兵》火到不行。

故事发生在 20 世纪 50 年代末的美国,主人公贝丝哈蒙(Beth)在数学家母亲自杀后被送进了孤儿院。在那里,她偶然接触到了国际象棋,在黑白棋盘上找到了任意驰骋的自由感。

小姑娘有惊人的天赋,但又对小药丸上瘾。她会在头脑中下棋,但对现实棋局的推演、对残局的分析却不屑一顾。

经历过挫折和迷失,当她真正的懂得“复盘”,并在特级大师团队集体智慧的支持下,最终成为国际象棋界的The Queen。

今天,我们也来谈谈“复盘”。

实际上,这个话题我之前一直有思考,但始终感觉没想透。

复盘到底是什么?是互联网时代“总结”的换汤不换药吗?为什么大家都在提复盘,实用价值是什么?

这部剧倒是给了我非常多的启发,我们一起来看看。

一、复盘和总结有什么不同?

“复盘”在工作、生活中被频繁使用。有以项目为单位的赢单复盘,产品复盘;也有以时间为单位的年度复盘、月度复盘;还用在个人成长发展中,比如竞赛复盘、投资股票复盘……

说真的,这个词也快被用滥了。

好些年前首次听到这个词,感觉就是review和总结的时髦叫法。

果然,参加了不少复盘会,一般的流程大致都是:回顾目标→对照结果→分析差距→制定行动计划,跟之前的总结过程没差。

有时候到了找原因阶段,部门之间还会互相撕逼推卸责任。执行计划也是随意应付,毕竟项目都做完了,谁还关心下一步。

还会常常听到“我们快速复盘一下”,翻译过来就是“简单说几句“,感觉好像连总结都算不上……

那么,复盘是不是又是一个新的“旧词”?我们先从这个词的来源来“官方说说”。

复盘这个词在棋类上也称“复局”。意思是双方对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失。

对于棋手来说,通过复盘可以不断寻找自身的漏洞以及弱点,思考更多的可能性、探索新招式来提升棋艺。

《后翼弃兵》中Beth真正的开始学习复盘是养母病逝后,Harry来家里鼓励她推演跟大师交手的中局战术,并做残局分析。

回到商业中,“复盘”是总结、反思、提炼和持续提高的思维方式。

我们以营销人最常见的活动复盘为例,大致可以有以下几个方面:

1. 从活动策划到执行整个过程回顾中,有哪些方面做的好的?原因是什么?

2. 这些做的好的下次哪些还能复制到其他活动中?

3. 有哪些做的不足的地方?原因是什么?如果重新做一次,可以怎样优化?

相比于传统的总结,更强调“如果时光倒流,重新再来一次,哪些方面可以做的更好?”而不是通过一份报告把一段经历“封存”。

所以,复盘不是终点,而是一个新的起点。

二、复盘有什么效果?

在《后翼弃兵》的第六集中,Beth在巴黎的比赛中开始分析对手的残局,研究大师曾经的棋谱。这个场景也许是她棋艺提升、个人成长的重要一幕。

复盘让Beth从更多的角度思考,这是最快的拓宽思维,提升自己的方法。

而在我们的工作领域,深入和客观的复盘同样会带来很多的收获:

1. 从多个角度思考:

复盘可以站在第三方的角度像过电影一般重新思考整个项目。跳出自己的角色,看问题的角度会更加多,也更容易发现问题

如果还能从客户的角度、竞争对手的角度、合作伙伴的角度把一些焦点问题过一遍,收获会更加大。

2. 深度客观的分析问题:

复盘的另外一个关键词是“客观”,也就是说在思考各种可能性的时候的时候,先考虑“为什么”,不断的追问直到挖掘到本质,找到根本的解决方法。

3. 更好的关注细节:

好的复盘是对整个流程的回顾,不容易漏掉每个环节。越是关注细节,越有机会找到差异化,提升竞争力。

4. 团队竞争力提升,成员不断成长:

在不断的思考各种可能性的时候,团队的整体战斗能力毋庸置疑是提升了。这种讨论和思考如果能够提炼成方法论,也将大大提升未来执行的效率。

再从每一个成员的角度来看,复盘思维更是一种 Growth mindset(成长思维),有助于个人能力的提升。

5. 针对性提出落地计划,快速执行

复盘是一种共创的的过程,大家在探讨中发现问题,并针对性的集思广益出解决方法。这样的计划更有针对性,更有适用场景,可操作性也必然更高。

因此,复盘是从过去汲取养分,用于未来的成长。

三、关键点的分析与推演

剧中,Beth在纽约地下室训练的时候,Benny的一段话非常让我印象深刻:

“复盘博戈夫的棋局,思考他为什么不出马,为什要保护车,如果弃兵会有什么下场?这些都需要思考,而复盘可以让我们感受到他的那股胜利”

是的,深入挖掘为什么,并推演下一步的各种可能性,充满乐趣。

当然,复盘不可能把整件事情的每个细节都分析一遍,太花时间,也没有那个必要。我猜下棋也是一样的,有些是固定走法或者靠肌肉/思维惯性,但是有些是非常关键的几步,必须格外重视。

我尝试以一个软件产品推向市场的Campaign来简单示意理想的复盘过程:

第一步:找出影响结果的几个关键节点

从结果出发来看,整合的营销推广带来了公司产品的关注,网站平均每天的浏览量达到1万次,每天大概有50个客户留下了联系方式……

通过分析,大家认为活动几个成功点在于:召开了一个非常成功的产品发布会,网站设计的很炫酷。但是也有做的不太好的地方,比如第一个月商机的转化率很低。

那么发布会、网站设计、线索转化成商机这几个关键工作成为复盘的重点。

第二步:分析成功或是失败的原因

不断的通过问“为什么”,层层分解,找到做的好和不好的内在原因,尽量跳出来看问题,不带原来的角色。

比如发布会做的很好,具体好的三个方面是什么?分别的原因是什么?假如是因为内容很吸引,那么再问下去,为什么内容很吸引?假如原因是邀请视频做的很酷,再然后再问,为什么能做的这么酷?……一步步挖掘原因,提炼方法论或者未来可以复制的做法。

同样,如果做的不够好的,一层层拨开问为什么,然后进入下一步。

第三步:思考还有可能的其他方法

如果回到当时,有没有更好的方案,哪些想法可以试试?(注意,不要马后炮的说,我当时就这么说,你们没做吧)。客观的分析当时各种可能性,过去的失误责任先抛开。

可以使用“然后呢”一步步推演下一步应该怎么做。

比如商机转化率低,经过分析原因可能是业务层面的人没听明白。那么也许可以做的是在内容上需要更加业务化,然后呢?尝试着内容要更加贴业务场景;然后呢?用动画的形式表达…….思路是不是更加开拓了,想法也多了起来?

当然,做得好的地方也需要思考还可不可以更好。当思考得越深入越全面,收获也越大。

第四步:模拟结果,综合评估

针对可选择的路径做出预估,查看可能的效果,讨论最优方案。也许有的选择仅仅是看起来更好,但是操作性不强,投入产出比反而低了。

比如投放在专业媒体上的文章,经过查看同行的分析后发现,实际上效果并不好,这个方向也许就被叉掉了。

第五步:列出可行的执行计划,现在就行

通过前四步,可执行的计划已经形成,那么就是具体到个人、时间点,开始行动了。

总结一下,“复盘”的关键做法就是:分析更深入问“为什么”、推演下一步问“然后呢”,最后是制定关键行动计划。

最后,来说说个人成长复盘。

我们的人生,也常常被比喻为下一场很大的棋。因此,我们每个人也可以以天、月、年来复盘与推演自己的成长之路。

重要性自然不言而喻,具体的方法,上面的步骤同样适用。

过回看关键事件,思考有没有更好视角和做法,扩宽自己的知识边,不断进步,最终成为高手。

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